Πολιτική Επιστροφών
Δικαίωμα υπαναχώρησης – Επιστροφή προϊόντων
Προσπαθούμε πάντα να προσφέρουμε στους πελάτες μας τα καλύτερα διαθέσιμα προϊόντα Lorvenn Professional. Αν, όμως, θεωρείτε ότι τα προϊόντα που λάβατε δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας ή απλώς αλλάξατε γνώμη, έχετε το δικαίωμα, ως καταναλωτής, να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ειδικότερα, αν έχετε συνάψει σύμβαση μαζί μας ως καταναλωτής μέσω του διαδικτυακού μας καταστήματος www.lorvennhair.com, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.
Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά την πάροδο δεκατεσσάρων (14) ημερών από την επομένη της ημέρας που εσείς ή τρίτος που υποδείξατε, εκτός του μεταφορέα, απέκτησε τη φυσική κατοχή των αγαθών ή, σε περίπτωση παραγγελίας με πολλά αγαθά, του τελευταίου αγαθού, παρτίδας ή τεμαχίου.
Σε περίπτωση αγοράς που πραγματοποιείται στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας, η εφαρμογή του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει στον βαθμό που προβλέπεται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία ή/και τους ειδικότερους εμπορικούς όρους που εφαρμόζονται στην παραγγελία.
Άσκηση δικαιώματος υπαναχώρησης – Διαδικασία επιστροφής – Επιστροφή χρημάτων
Για να επιστρέψετε τα προϊόντα και να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του e-shop Lorvenn Professional στέλνοντας email στο eshop@lorvennhair.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το πλήρες όνομά σας.
- Εναλλακτικά, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα σας μέσω BOX NOW, όπου η υπηρεσία είναι διαθέσιμη, ακολουθώντας τη σχετική διαδικασία επιστροφής που παρέχεται στο e-shop.
- Εναλλακτικά, μπορείτε να συμπληρώσετε και να μας στείλετε τη φόρμα επιστροφής (Return Form), ώστε να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα. Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επιστροφής.
- Θα πρέπει να μας ενημερώσετε για την πρόθεσή σας να υπαναχωρήσετε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
- Αφού μας ενημερώσετε, θα πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα στη διεύθυνση επιστροφής εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε.
- Τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, «σαν καινούργια», στην ίδια κατάσταση που παραδόθηκαν σε εσάς και σύμφωνα με τις οδηγίες χρήσης και φύλαξης. Παρακαλούμε φροντίστε να τα συσκευάσετε προσεκτικά πριν τα στείλετε πίσω.
- Αφού λάβουμε το δέμα και ελέγξουμε ότι τα προϊόντα είναι σε καλή κατάσταση, θα σας επιστρέψουμε το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας, που περιλαμβάνει την αξία των προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής μόνο για Κανονική Αποστολή, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε. Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει εάν δεν έχουμε ακόμη παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό, χωρίς επιπλέον χρέωση για εσάς. Σε περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του αγοραστή. Για τον σκοπό αυτό θα σας ζητήσουμε, με email, τον αριθμό IBAN, την τράπεζα και το όνομα δικαιούχου, όπως εμφανίζεται στον λογαριασμό.
Στο ποσό που θα σας επιστραφεί δεν περιλαμβάνονται τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, όπως σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων ή λάθους / μη αντιστοίχισης προϊόντων με την παραγγελία. Επιστρέφονται μόνο τα έξοδα Κανονικής Αποστολής. Αν κατά την παραγγελία επιλέξατε Ταχεία Παράδοση ή άλλη ειδική μέθοδο παράδοσης με πρόσθετο κόστος, το επιπλέον κόστος δεν επιστρέφεται.
Εσείς επιβαρύνεστε με το κόστος αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων, εκτός εάν πρόκειται για περίπτωση ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων.
Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε για την υπαναχώρησή σας αποστέλλοντας σαφή δήλωση, όπως επιστολή με ταχυδρομείο ή email, προς:
Lorvenn Professional – ΕΛΛΕΝΙΚΑ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ Α.Ε.
Χειμάρας 7, Μαρούσι, Τ.Κ. 151 25, Αττική, Ελλάδα
Email: eshop@lorvennhair.com
Χειρισμός προϊόντων
Είστε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χρήση ή χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους, όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα.
Μετά την παραλαβή των προϊόντων, διατηρούμε το δικαίωμα να τα εξετάσουμε. Αν κρίνουμε ότι τα προϊόντα δεν βρίσκονται σε κανονική κατάσταση προς πώληση λόγω εκτεταμένης χρήσης, φθοράς, ανοίγματος, αποσφράγισης, αλλοίωσης της συσκευασίας ή μη τήρησης των οδηγιών φύλαξης, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από το ποσό της επιστροφής τα έξοδα αποκατάστασής τους ή να αρνηθούμε εντελώς την αποζημίωση, εφόσον δεν είναι πλέον κατάλληλα προς πώληση.
Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε από συμβάσεις που αφορούν την προμήθεια σφραγισμένων αγαθών, τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας, υγιεινής ή ασφάλειας και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
Στην κατηγορία αυτή ενδέχεται να περιλαμβάνονται, ενδεικτικά, προϊόντα βαφής μαλλιών, οξειδωτικές κρέμες / developers, προϊόντα περιποίησης ή θεραπείας μαλλιών, προϊόντα styling, προϊόντα που έρχονται σε επαφή με μαλλιά, δέρμα ή τριχωτό της κεφαλής, καθώς και κάθε προϊόν του οποίου η προστατευτική συσκευασία ή σφράγιση έχει ανοιχθεί, αλλοιωθεί ή καταστραφεί μετά την παράδοση.
Ενδέχεται να υφίστανται και άλλες νόμιμες εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.
Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν που δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο eshop@lorvennhair.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες όνομά σας και περιγραφή του προβλήματος.
Εφόσον διαπιστωθεί ότι η επιστροφή οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα, η Εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και προχωρά, κατά περίπτωση, σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων.
Διαδικασία επιστροφής μέσω courier ή BOX NOW
Για την επιστροφή προϊόντων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία courier ή τον συνεργάτη παράδοσης που θα σας υποδείξουμε, ενδεικτικά BOX NOW, ACS ή DHL, ανάλογα με τη χώρα, τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο παράδοσης της αρχικής παραγγελίας.
Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε υπηρεσίες αποστολής με αριθμό αποστολής (tracking), καθώς δεν φέρουμε ευθύνη για δέματα επιστροφής που χάνονται ή καθυστερούν κατά τη μεταφορά, εφόσον η αποστολή δεν πραγματοποιείται μέσω της διαδικασίας ή του συνεργάτη που έχει υποδείξει η Εταιρεία.
Διεύθυνση επιστροφής
Όλες οι επιστροφές προϊόντων Lorvenn Professional πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
ΕΛΛΕΝΙΚΑ ΚΑΛΛΥΝΤΙΚΩΝ Α.Ε. – Lorvenn Professional
Ηφαίστου 11, ΒΙ.ΠΕ. Κορωπίου – Θέση Τζήμα
Τ.Κ. 19400, Κορωπί, Αττική
Ελλάδα